ÖNACE2003 / Abschnitt JGlobalisierung und Deregulierung haben in den letzten Jahren im Bereich des Kredit- und Versicherungswesen zu gravierenden Veränderungen geführt. Zentrale Themen sind hier unter anderem unternehmensweites Risiko Management, e-procurement Methoden, Straight Through Processing und die Anpassung der Hauptsysteme im Kapitalmarktsektor für den "around the clock" Internethandel.
Für viele Unternehmen in dieser Branche stellt sich aber zusätzlich die Frage, ob Kundendienstleistungen wie Helpdesks und Verkauf-Service-Centers unternehmensintern angeboten werden sollen oder ob Outsourcing kostengünstiger wäre.
